Alışverişin yüzde 86’sı online alanda gerçekleşirken pazar yeri idaresi hiç olmadığı kadar değerli hale geldi. Digital Exchange Pazar Yeri İdare Takımı markalara “Önce marketing ile başlayın, akabinde eseri güzel kataloglayın, yorumları yönetin ve lojistikteki problemleri çözün” derken Digital Exchange’in CEO’su Emrah Pamuk, “E-ticaret ve e-ihracatta muvaffakiyetin altın anahtarını yakalamak birkaç altın kurala uymakla mümkün. Pazar yerine gerçek eseri koyup, kendini uygun anlatan markalar milyon dolarlık ciroların kapısını bu anahtarla açıyor” değerlendirmesinde bulundu.
Bugün markaların eserlerini, hizmetlerini tanıttıkları ve satışını yaptıkları yerlerin başında toplumsal medya geliyor. Facebook, TikTok, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, VK, Snapchat ve öbür toplumsal medya mecraları 4.5 milyar kullanıcı barajını aşmanın yanında gezegenin en büyük pazar yeri pozisyonunda. Beğendiğiniz bir eserin üzerindeki linke tıklayarak pazar yerine ulaşıp, alışverişinizi tamamlamanız bir iki küçük harekete bakıyor. Bunun yanında Amazon başta olmak üzere Alibaba, eBay, Flipkart, JingDong üzere milletlerarası Hepsiburada, Trendyol, N11.com, Çiçeksepeti ve Morhipo üzere yerli birçok pazar yeri bulunuyor. Hem e-ihracat yapmak isteyenler hem de e-ticarette muvaffakiyet kazanmayı planlayan markalar başta marketing harcamaları olmak üzere pazar yeri muvaffakiyetlerini artırmak için büyük bütçeler, vakit ve insan kaynağı harcıyor. Pekala, bir pazar yerini direktörün altın kural dizisi nedir? Markalar hangi noktalara dikkat ederse pazar yerleri için kıymetli bir muvaffakiyet sağlayabilir. 120’yi aşkın ülkede Influencer, toplumsal medya ve affiliate marketing’in dışında markaların pazar yeri idaresini de üstlenerek bu alanda çok kıymetli bir deneyime kavuşan Digital Exchange’in uzman takımı, markalara pazar yerleri konusunda servet kıymetinde tekliflerde bulundu.
Pazar Yerine Davet İçin Gerçek Marketing
Dünya her geçen gün daha da dijitalleşirken, tüm alışveriş alışkanlıkları da buna nazaran değişiyor. Artık market alışverişinden bahçe mobilyasına, konut boyasından tatil çadırına kadar aklınıza gelebilecek her türlü eseri internetten satın alıyoruz. Pazar yerlerinden alışveriş yapma alışkanlığının toplam tüketicinin yüzde 86’sı tarafından gerçekleştirildiğini hatırlatan Digital Exchange Pazar Yeri İdare Takımı, markaların işe birinci olarak marketing ile başlaması gerektiğini söyledi. Pazar yerlerindeki alışveriş alışkanlığının yüksekliği kadar rekabetin de epey fazla olduğunu belirten Digital Exchange Pazar Yeri İdare Takımı, şu bilgileri verdi, “Pazar yeri idaresi bir bütünlük arz eder. İş marketing yapmakla başlar. Marketing’i firmanın ismini duyurmak, prestijini artırmak, bilinirliğini katlamak, eseri tanıtmak gayesiyle yapabilirsiniz. Birden fazla maksatla tek kampanya da düzenlenebilir. Fakat ekseriyetle markalar harcadıkları tanıtım bütçesinin satışa dönüşmesini ister. Tüketiciyi pazar yerine çağıracak kampanyalara imza atılır. Bu demek oluyor ki marketing yaparken hedef şayet eseri satmak ise o vakit pazar yerine davetin açık ve anlaşılır biçimde olduğu, bunun hiçbir teknik arıza, sorun yaşanmadan kolay kolay deneyimlenebildiği bir marketing faaliyeti seçilmelidir. O nedenle de pazarlama için şirket içi profesyonellerle değil pazarlama konusunda uzman takımlarla çalışılmalıdır.”
Influencer’ı Belirle, Kampanyanı Düzenle
Bu pazarlama faaliyetine dair ipuçlarını paylaşan Digital Exchange grubu şu listeyi verdi:
- Hedef kitle belirlenmeli.
- Hedef kitleye uygun Influencer seçilmeli.
- Influencer ile bütçe çalışması gerçek yapılmalı. En ülkü olanı eserin satışından belirli bir hisse verilmesine dönük performansa dayalı ödeme çalışması gerçekleştirilmeli.
- Ürünün hizmetin satıldığı pazar yeri yeniden bu eser ve hizmete uygun formda belirlenmeli. Toplumsal medya mecralarının tümü tıpkı eser için geçerli olmayabilir, o nedenle markalar gençlerin daha çok TikTok ve Instagram’da, orta yaş ve üzerinin Facebook ile YouTube’da olduğunu bilmeli. Kampanya saatlerini de amaç kitlenin sisteme girişinin ağır olduğu vakitlerde seçmeli.
- Pazar yerindeki alışveriş tecrübesine ait marketing faaliyeti yapılmalı böylelikle satıştan, eserin kullanımına ve gerekirse iadeye kadar tüm basamaklar tüketiciyle paylaşılmalı.
Ürünü Net ve En Yeterli Halde Anlatan Kazanır
Marketing etabından sonra pazar yerine çekilen tüketiciyle ilgili birçok adımın atılması gerektiğini bildiren Digital Exchange Pazar Yeri İdare Grubu, şöyle konuştu: “Tüketiciyi marketing faaliyetiyle pazar yerine çeken markaların ödev listeleri oldukça kabarıktır. Zira pazar yerinde bugün internet alışverişinin birinci ortaya çıktığı 2000’li yılların başındaki tüketici kitlesi değil şuurlu bir topluluk bulunuyor. Öncelikle sizin markanızdan alışveriş yapma kararını verirken kesinlikle 2 adet eser görüntüsü izliyor, birkaç Influencer’ın kampanyasını takip ediyor ve son olarak pazaryerine ulaşıyor. Bu nedenle de markalar pazar yerlerinde eserlerinin;
- Net ve kısa tabirlerle eser açıklamasını yazmalı.
- Profesyoneller tarafından gerçekleştirilmiş fotoğraflarını ve görüntülerini yayınlamalı.
- Ürünün özelliklerine ait dünya standartlarındaki tüm ögeleri sıralamalı.
- Bunları bir kullanım kılavuzu hazırlar üzere her etapta görseller ile desteklemeli.
Bu etapların her biri profesyonel bir grup çalışmasını mecburî kılar. Eserin açıklamasının yazılması için kesinlikle marketing eğitimi ve bilgisi olan bir metin müellifi ile çalışılmalıdır.
Ürün görüntü ve görselleri oluşturulurken görünürlüğü ön plana almanın dışında esere ait hakikat bilgiyi sağlayacak, hatta rafta tüketicinin inceleme süreçlerini birebir yaşatacak netlik ve objektiflikte çalışmalar yapılmalıdır. Pazaryerindeki eserin muadilleri ve benzerleriyle birbirinden ayrılan tarafları hem yazı hem de imaj kullanılarak profesyonelce belirtilmelidir.”
Yorumları Yönetmeyi Unutmayın
Pazar yerinde yorum idarenin farklı bir profesyonel gayret gerektirdiğini belirten Digital Exchange takımı, “Yorumlar eserin ve satıcının adeta yazgısını belirleyen, direkt tüketici tecrübesine dayanan öznel görüşlerden oluşur. Burada olumlu ve olumsuz yorumlar bir ortada bulunur. Müşteri memnuniyetini üst seviyede tutmanın yollarından biri de yorumlardaki şikayet, dilek ve teklifleri en süratli formda yanıtlama, tüketiciye özel olduğunu hissettirmektir. Bu yapıldığı takdirde, Pazar yeri idaresinde kıymetli bir basamak daha kat edilmiş olur” bilgisini verdi.
Lojistik de Marketing Kadar Önemlidir
Digital Exchange CEO’su Emrah Pamuk, pazar yeri idaresinde marketing, eser tanıtımı ve ilanı ile birlikte işin bitmediğini hatırlatarak, “Günümüzde lojistik ve satış sonrası hizmetler de Pazar Yeri İdaresi alanına dahil oluyor” dedi. Satılan eserin vaktinde ve eksiksiz olarak ulaştırılmasını sağlayacak bir kargo ağının kurulması gerektiğini belirten Pamuk, tıpkı vakitte iadeler konusunda da faturalandırma süreçlerinin tam ve eksiksiz yerine getirilmesinin profesyonel bir pazar yeri idaresi ögesi olduğunu belirtti.
Rakibini Tahlil Eden Kârlı Çıkar
Online mecralarda pazar yeri açan ya da açmayı düşünen markaların e-ticaret ile e-ihracattan kıymetli bir hisse elde etmek istediğinin altını çizen Emrah Pamuk, “Pazar yeri açma kararını verdiniz. Marketing yaptınız, pazar yerine ait profesyonel tüm hazırlığınızı da gerçekleştirdiniz. Sıra geldi tüketiciyle buluşmaya. Markalar bilmeli ki keyifli tüketici tecrübesi, birden fazla müşterinin sizi seçmesini sağlayacaktır. Bu nedenle rakip tahlilinizi düzgün gerçekleştirin. Rakibinizin çok âlâ kampanyası olabilir ancak pazar yeri idaresini makus yapıyorsa, oradan gelen tüketiciyi sizin almanız gerekir. Görüldüğü üzere e-ticaret ve e-ihracata ait birçok ayak bulunuyor. Bunları eksiksiz yerine getirmek de profesyonel gruplarla mümkün. Tecrübelerimiz gösteriyor ki pazar yeri idaresini tüm bu pazarlama ögeleriyle ahenk içinde yürüten markalar kıymetli gelirler elde ediyor ve kısa müddette büyüme sağlıyor. E-ticaret ve e-ihracatta muvaffakiyetin altın anahtarını yakalamak birkaç altın kurala uymakla mümkün. Pazar yerine yanlışsız eseri koyup, kendini yeterli anlatan markalar milyon dolarlık ciroların kapısını bu anahtarla açıyor” dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı